Pedidos en Línea
El restaurante puede publicar un menú público en internet para que los clientes pidan sin llamar. Los pedidos que llegan por ese menú entran a una bandeja donde el local los acepta o los rechaza antes de que pasen a cocina.
Ruta en el sistema: Restaurante > Pedidos en Línea (/pos/online)
Configurar el menú público
El menú público es opt-in: contratar el módulo no lo activa por sí solo. Se configura desde Configuración → Empresas, editando la empresa:
| Campo | Descripción | Requerido |
|---|---|---|
| Menú público | El identificador (slug) que forma la URL pública, /menu/{slug} (ej. la-parrilla). Vacío = sin menú público | No |
| Tomando pedidos | Interruptor para pausar la toma de pedidos sin borrar el slug ni perder el link ya repartido | No (activo por defecto) |
| Cobrar en línea | Si los pedidos se cobran con un link de pago en vez de pagarse al retirar | No |
Si "Tomando pedidos" está apagado, el menú público sigue mostrándose (el cliente puede ver la carta), pero no deja armar ni enviar un pedido nuevo.
El menú público (/menu/{slug})
Es una página sin inicio de sesión, pensada para abrirse desde el celular del cliente:
- El cliente navega el menú por categorías, con nombre, descripción y precio de cada producto.
- Arma su pedido con los botones + / −.
- Completa nombre y teléfono (obligatorios) y, opcionalmente, una nota.
- Envía el pedido y recibe una confirmación en pantalla indicando que fue recibido — se aclara explícitamente que todavía falta que el restaurante lo confirme.
El carrito del menú público vive solo en el navegador del cliente. El precio que realmente se cobra es el que el servidor recalcula contra el catálogo al recibir el pedido, nunca el que se ve en pantalla.
Un pedido recién enviado desde el menú público nace en estado Pendiente de aceptación: no aparece en el mapa de mesas, no se cobra y no llega a cocina hasta que el restaurante lo acepta.
Aceptar o rechazar un pedido
Cada pedido pendiente se muestra en una tarjeta con sus platos, el tiempo transcurrido desde que llegó (destacado en color según la espera) y dos botones:
Aceptar
- Haga clic en "Aceptar".
- Elija cuántos minutos va a tardar (15, 20, 30, 45 o 60).
- Confirme con "Aceptar y mandar a cocina".
Al aceptar, el pedido pasa a cocina de inmediato (se generan e imprimen sus comandas) y, si el pedido se cobra con link de pago, se muestra el link para enviárselo al cliente por el canal que prefiera (por ejemplo, un botón directo a WhatsApp).
Rechazar
- Haga clic en "Rechazar".
- Ingrese el motivo (obligatorio) — queda registrado en el pedido.
- Confirme.
Buenas prácticas
- Revise la bandeja con frecuencia — es la única barrera entre internet y la cocina: un pedido que nadie ve es un cliente esperando comida que nunca se empezó a preparar. La pantalla se actualiza sola cada 20 segundos.
- Sea realista con el tiempo estimado — es lo que se le promete al cliente.
- Pause "Tomando pedidos" en vez de borrar el menú cuando el local se satura o va a cerrar.
Ver también
- Cocina KDS — a dónde llegan las comandas de los pedidos aceptados.
- Repartidores — si el pedido en línea incluye entrega a domicilio.