Comunicados Masivos
Los comunicados masivos permiten enviar mensajes de comunicación a grupos de clientes a través de correo electrónico, notificaciones in-app, o ambos canales simultáneamente. Puede redactar el mensaje en HTML, previsualizar cómo se verá antes de enviarlo, y programar el envío para una fecha y hora específica.
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Vista Principal
KPIs (Indicadores Clave)
En la parte superior se muestran tarjetas con métricas:
| KPI | Descripción |
|---|---|
| Total | Cantidad total de comunicados creados |
| Enviados | Comunicados que ya fueron enviados |
| Programados | Comunicados programados pendientes de envío |
| Borradores | Comunicados en estado borrador |
Tabla de Comunicados
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Asunto | Título/asunto del comunicado |
| Canal | Email, In-App o Ambos |
| Estado | Borrador, Programado, Enviando, Enviado o Fallido |
| Lista de Clientes | Lista de clientes destinatarios |
| Destinatarios | Cantidad de destinatarios |
| Entregados | Cantidad de entregas exitosas |
| Fecha Envío / Programado | Fecha en que se envió o está programado |
| Acciones | Botones según el estado |
Estados de un Comunicado
| Estado | Descripción | Color |
|---|---|---|
| Borrador | En edición, no enviado | Gris |
| Programado | Programado para envío futuro | Azul |
| Enviando | En proceso de envío | Amarillo |
| Enviado | Envío completado | Verde |
| Fallido | Ocurrió un error durante el envío | Rojo |
Crear un Comunicado
- Haga clic en el botón "Nuevo Comunicado"
- Complete los campos del formulario:
| Campo | Obligatorio | Descripción |
|---|---|---|
| Asunto | Si | Título del comunicado (aparece como asunto del email) |
| Canal | Si | Email, Notificación In-App o Ambos |
| Lista de Clientes | No | Seleccione una lista de clientes como destinatarios. Si no selecciona ninguna, se envía a todos los clientes activos |
| Cuerpo del Mensaje | Si | Contenido del comunicado en formato HTML |
- Haga clic en Guardar para crear el comunicado como borrador
El cuerpo del mensaje soporta HTML completo. Puede incluir estilos en línea, tablas, imágenes (por URL) y cualquier formato HTML válido. Use la Vista Previa para verificar cómo se verá el mensaje antes de enviarlo.
Vista Previa HTML
Antes de enviar un comunicado, puede previsualizar cómo se verá el contenido HTML:
- En la tabla de comunicados, haga clic en el botón de vista previa (icono de ojo) en la fila del comunicado
- O dentro del formulario de edición, haga clic en "Vista Previa"
- Se abre un popup que renderiza el HTML tal como lo verá el destinatario
Siempre revise la vista previa antes de enviar, especialmente si escribió HTML manualmente. Esto le permite detectar errores de formato antes de que lleguen a sus clientes.
Enviar un Comunicado
Envío Inmediato
- En la fila del comunicado (estado Borrador), haga clic en el botón de enviar
- En el popup de confirmación, seleccione "Enviar ahora"
- Haga clic en Confirmar Envío
- El estado cambia a "Enviando" y luego a "Enviado" cuando se completa
Envío Programado
- En la fila del comunicado (estado Borrador), haga clic en el botón de enviar
- En el popup de confirmación, seleccione "Programar"
- Seleccione la fecha y hora de envío en el selector
- Haga clic en Confirmar Programación
- El estado cambia a "Programado" y muestra la fecha programada
Un servicio en segundo plano verifica cada 5 minutos si hay comunicados programados cuya fecha ya pasó, y los envía automáticamente. No es necesario que esté conectado al sistema para que el envío se realice.
Cancelar una Programación
Si programó un comunicado pero desea cambiar la fecha o cancelar el envío:
- En la fila del comunicado (estado Programado), haga clic en el botón de cancelar programación
- El comunicado vuelve a estado Borrador y puede editarlo o reprogramarlo
Canales de Envío
| Canal | Descripción |
|---|---|
| Envía el comunicado como correo electrónico al email registrado de cada cliente. Clientes sin email registrado se omiten | |
| In-App (Notificación) | Envía una notificación dentro del sistema que aparece en el centro de notificaciones |
| Ambos | Envía por los dos canales simultáneamente |
Ver Destinatarios
Para comunicados ya enviados, puede ver el detalle de cada destinatario:
- Haga clic en el botón de destinatarios (icono de usuarios) en la fila del comunicado enviado
- Se muestra una tabla con:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Cliente | Nombre del cliente |
| Dirección de email del cliente | |
| Email Enviado | Si el email se envió exitosamente |
| Notificación Enviada | Si la notificación in-app se envió |
| Fecha de Envío | Fecha y hora del envío |
| Error | Mensaje de error si falló el envío |
Editar un Comunicado
Solo se pueden editar comunicados en estado Borrador o Programado:
- Haga clic en el botón de editar en la fila
- Modifique los campos deseados
- Haga clic en Guardar
Al editar un comunicado programado, el estado se reinicia a Borrador y la programación se cancela. Deberá programarlo nuevamente después de guardar los cambios.
Eliminar un Comunicado
- Haga clic en el botón de eliminar en la fila
- Confirme la eliminación
No es posible eliminar un comunicado que está en estado "Enviando". Espere a que el envío se complete o falle.
Buenas Prácticas
- Use la vista previa — Siempre previsualice el HTML antes de enviar para asegurarse de que el formato es correcto
- Segmente con listas — Envíe comunicados dirigidos a listas específicas en lugar de a todos los clientes
- Programe en horario laboral — Los emails enviados en horario laboral tienen mayor tasa de lectura
- Revise los destinatarios — Después del envío, revise la tabla de destinatarios para identificar rebotes o errores
- Mantenga los mensajes concisos — Los comunicados cortos y directos tienen mejor recepción que los extensos
- Incluya información de contacto — Siempre incluya en el cuerpo del mensaje cómo pueden contactarle de vuelta