Casos de Soporte
Los casos de soporte permiten gestionar solicitudes, reclamos, reportes de mantenimiento y cualquier otro requerimiento de los residentes o propietarios. Cada caso se clasifica por tipo, categoría y prioridad, y sigue un flujo de estados hasta su resolución.
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Lista de Casos
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Título | Resumen del caso |
| Tipo | Mantenimiento, Reclamo, Solicitud, etc. |
| Categoría | Infraestructura, Facturación, Seguridad, etc. |
| Prioridad | Nivel de urgencia del caso |
| Estado | Estado actual en el flujo de resolución |
| Fecha Reportada | Cuándo se reportó el caso |
| Asignado a | Personal encargado de atender el caso |
| Es Urgente | Si el caso fue marcado como urgente |
| Unidad | Unidad que reporta el caso |
| Acciones | Editar o eliminar |
Prioridades
| Prioridad | Color | Descripción |
|---|---|---|
| Baja | Verde | No es urgente, puede esperar |
| Media | Naranja | Requiere atención en los próximos días |
| Alta | Rojo | Requiere atención pronta |
| Crítica | Gris oscuro | Requiere atención inmediata |
Estados del Caso
| Estado | Color | Descripción |
|---|---|---|
| Abierto | Azul | El caso fue creado y está pendiente de asignación |
| Asignado | Azul claro | Fue asignado a un responsable |
| En Progreso | Naranja | Se está trabajando en la resolución |
| En Espera | Gris | El caso está en pausa (esperando materiales, proveedor, etc.) |
| Pendiente de Aprobación | Naranja | Requiere aprobación para continuar |
| Resuelto | Verde | El caso fue resuelto |
| Cerrado | Gris oscuro | El caso fue cerrado definitivamente |
| Cancelado | Rojo | El caso fue cancelado |
Crear / Editar un Caso
Al crear un caso, se registra la información del requerimiento: título, descripción, tipo, categoría, prioridad, unidad que reporta, persona asignada y si es urgente.
Buenas Prácticas
- Clasifique correctamente — Use el tipo y categoría adecuados para facilitar el análisis
- Asigne un responsable — Todo caso debe tener una persona encargada
- Actualice los estados — Mantenga el flujo actualizado para que los residentes conozcan el avance
- Priorice los casos críticos — Los casos urgentes o críticos deben atenderse primero
- Cierre los casos resueltos — No deje casos en estado "Resuelto" indefinidamente